Participación de las audiencias: nueva forma de contar historias

Las nuevas formas de interacción que supuso la web 2.0 ofrecen un campo de experimentación muy amplio para el periodismo y las ramas afines a la comunicación, pese al escepticismo que se ha manejado tradicionalmente respecto a la dinámica de los nuevos medios.Ya no se trata de un esquema jerárquico de información, en el que una persona o medio informa a muchas, sino que se trata de una comunicación en red, que se actualiza constantemente.

Para que los medios de comunicación puedan sostenerse a largo plazo y continuar con su labor informativa, deben comenzar a  aprovechar o como se diría coloquialmente, a “sacarle jugo” a las herramientas que les permitan involucrar a las audiencias de una forma activa.  Ofreciendo alternativas a través de las cuales el público pueda participar y hacer parte del proceso de elaboración noticiosa complementando,  comentando, discutiendo, y hasta continuando las historias.

Teniendo en cuenta que la efectividad de un medio de comunicación ya no es medida por la cantidad de contenidos, sino por las reacciones que los contenidos provoquen en las audiencias, es hora de repensar la forma de crear, comunicar y compartir lo que se reporta a diario.

De la teoría a la acción

El texto de Shayne Bowman y Chris Willis presenta en el capítulo 7 del texto  las conexiones que los medios deben considerar para ajustar el modelo tradicional del periodismo al mundo actual.

Si paramos un segundo esta lectura y abrimos la página web de algún medio informativo, por ejemplo El Espectador, podemos, en el enlace de suscripción o registro ingresar nuestros datos y recibir a diario boletines informativos con los principales titulares del día. Y una vez le demos clic a la noticia o multimedia que nos llame la atención podemos comentarla o compartirla en las diferentes redes sociales e incluso complementar o contrastar con información de otro medio.

Otro ejemplo es  la Revista Bitácora del pregrado de Comunicación Social de la Universidad EAFIT, que actualiza permanentemente a sus lectores con boletines e información corta y precisa a través de redes sociales como Facebook. A esto es lo que el autor llama conexiones continuas, que sirven para estar en contacto directo con las audiencias y difundir los contenidos que el medio produce de manera masiva.

Otra de las conexiones que es mencionada en el texto son las conexiones sociales, estas se ubican en un plano más bien temporal en el que las audiencias siguen paso a paso los acontecimientos noticiosos y se convierten en reporteros de su cotidianidad y su entorno.

Un ejemplo de esto, es el Diario ADN con la sección Clic, en la que el público envía una foto haciendo alusión a un hecho que concierne al público en general. Otro ejemplo es el Fan Page de El Colombiano que también reporta contenidos informativos de sus lectores desde cualquier lugar de la ciudad.

Las conexiones de red, en línea y fuera de línea, sugeridas en el texto hacen referencia a las opciones de navegación que puede tener la audiencia, estos son los hipervínculos que relacionan y enriquecen las noticias con otros temas.

Las conexiones que propone el texto tienen que ver con el periodismo participativo, en el que el valor de la audiencia reside en la calidad de su participación y no en su cantidad.

Según Shayne Bowman y Chris Willis, el autor de Linked: The New Science of Networks (Enlazado:  la nueva ciencia de las redes), Albert-László Barabási, “las organizaciones de medios son árboles de redes”.

Tomada de clasesperiodismo.com

Dentro del medio es importante que el personal sea autónomo, esto genera una relación más estrecha entre el periodista y la audiencia, lo cual hace que las historias sean más convincentes. Se debe cambiar la mentalidad de que los medios son los dueños de las historias, ya que su apertura a las audiencias puede hacer más valiosas las experiencias informativas.

Además en el contexto de construcción colectiva que se vive  en la web, los usuarios son  cada vez más activos, publican sus propios contenidos,  buscan interactuar con las historias de otros, comentan, debaten... son reporteros anónimos.  El mundo noticioso entonces, debe abrir la puerta, puesto que los aportes de la audiencia enriquecen una historia, la transforman y la hacen tomar vida propia.

Shayne Bowman y Chris Willis proponen crear manuales de estilo de código abierto, para convertir al usuario en innovador y para inyectar a las redes sociales el poder de
adoptar mejores prácticas periodísticas.  La propuesta consiste en educar a las audiencias suministrando un programa de aprendizaje en periodismo que contenga escritura, edición, audio, video y fotografía, e incluir guías éticas.

Considerando el deseo por parte de las audiencias de tener un estrecho contacto con quiénes cuentan las historias, el Blogging es efectivo para cubrir los vacíos que deja la comunicación medio - lector y además actúa como filtro noticioso.

Lo importante es tener en cuenta la audiencia. Además de darles el papel de lectores o espectadores, se les debe tomar como seres innovadores, participativos y se debe reflexionar acerca de que las historias finalmente son de quien las vive y entonces por qué no darle la oportunidad a esas personas de que las que las re - elaboren y compartan.

Como comunicadores, es necesario tener en cuenta que estas herramientas hacen que nuestro trabajo en cualquier medio o espacio donde se ejerza la comunicación y el periodismo sea más efectivo, en tanto nos relacionamos directamente con quién nos lee, nos ve y nos escucha; es decir, estamos en permanente retroalimentación. Además es importante resaltar que los comunicadores y periodistas tienen la responsabilidad de transformar los modelos tradicionales en modelos colaborativos y de trabajo en red.

Reglas básicas para tener en cuenta:

1. Responsabilice a su sala de redacción del cambio

2. Dé a su personal algún nivel de autonomía

3. Acoja la audiencia como un socio valioso

4. Acoja a los clientes como innovadores

5. No se apropie de la historia, compártala




Texto referencia: "Nosotros, el medio Cómo las audiencias están modelando el futuro de las noticias  y la información" de Shayne Bowman y Chris Willis.

Por: Marcela Gutiérrez Ardila, Jessica Serna Sierra, Lina María Arroyave Ceballos